SHIPPING DETAILS

  1. Q: Jasa logistik apa yang akan mengirimkan pesanan saya?
    A: Untuk wilayah Jakarta, kami akan melakukan pengiriman langsung secara gratis. Sedangkan untuk wilayah di luar Jakarta, pengiriman akan dilakukan oleh jasa logistik JNE (Regular) yang membebankan biaya kirim berdasarkan berat produk dan kota tujuan.
  2. Q: Bagaimana cara mengetahui jika pesanan saya sedang dalam proses pengiriman?
    A: Kami akan mengirimkan notifikasi ke email Anda yang berisi pemberitahuan bahwa pesanan Anda sedang dalam proses pengiriman, beserta nomor delivery order untuk pengiriman ke wilayah Jakarta atau nomor resi JNE untuk pengiriman ke luar wilayah Jakarta.
  3. Q: Berapa lama estimasi pengiriman pesanan saya?
    A: Untuk Anda yang berada di wilayah Jakarta, Anda bisa menunggu pesanan tiba dengan estimasi pengiriman 2–4 hari kerja. Sedangkan untuk Anda yang berada di luar wilayah Jakarta, estimasi pengiriman adalah 3–7 hari kerja.
  4. Q: Bagaimana jika pesanan saya tiba saat saya tidak berada di tempat?
    A: Jika hal itu terjadi, harap hubungi Customer Service kami.
  5. Q: Bagaimana jika pesanan saya tidak tiba dalam jangka waktu yang telah dijanjikan?
    A: Jika keterlambatan terjadi karena kesalahan pihak jasa logistik, maka kami akan mengembalikan biaya kirim yang telah Anda bayar. Pengembalian biaya kirim hanya akan dilakukan apabila keterlambatan disebabkan oleh pihak jasa logistik. Hal ini tidak berlaku untuk keterlambatan karena Anda tidak berada di tempat saat pengiriman atau karena Anda meminta pengiriman dalam jangka waktu tertentu yang tidak dapat kami penuhi.
  6. Q: Bagaimana jika ada kekeliruan, kerusakan, atau kekurangan pada produk yang saya pesan?
    A: Jika ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan pada produk, harap hubungi Customer Service kami maksimal 1x24 jam terhitung sejak produk diterima. Harap simpan bukti penerimaan untuk memudahkan kami menindaklanjutinya.
  7. Q: Saya berdomisili di luar Jakarta. Apakah saya bisa menggunakan layanan pengiriman cepat?
    A: Untuk pengiriman ke luar wilayah Jakarta, saat ini kami hanya menggunakan layanan pengiriman JNE Regular, layanan standar yang tidak melakukan pengantaran pada hari Minggu dan libur nasional.
  8. Q: Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman secara mendadak?
    A: Setelah Anda melakukan proses checkout, sistem kami akan secara otomatis mengunci detail pemesanan Anda, sehingga perubahan apa pun sesudahnya tidak memungkinkan untuk dilakukan. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk memastikan alamat pengiriman secara benar sebelum melakukan proses checkout.
  9. Q: Apakah pengiriman bisa dilakukan ke luar Indonesia?
    A: Kami hanya melakukan pengiriman ke wilayah Indonesia.
  10. Q: Apakah saya bisa mengambil produk secara langsung?
    A: Anda bisa melakukan pengambilan produk secara langsung di PT Higienis Indonesia, Permata Plaza Lt. 7 Suite-701, Jl. M.H. Thamrin Kav. 57, Jakarta Pusat.